Директор · Взаимодействие с покупателями (конфликтные ситуации)

1

Что необходимо сделать, если решая проблему покупателя, вы обнаружили, что вашей вины нет?

✓

• Выразить покупателю понимание и сочувствие
• Снизить эмоции покупателя

2

Что важно при использовании техники “проговаривания чувств”?

✓

Все ответы верные

3

Как необходимо решить конфликтную ситуацию с разницей цены в чеке и на ценнике?

✓

Оформить возврат и продать товар по цене с ценника

4

Как можно снизить эмоции покупателя в конфликтной ситуации?

✓

Проговорить свои чувства и чувства покупателя

5

Что означает техника “проговаривания чувств”?

✓

Проговаривание своих чувств и чувств покупателя

6

Что необходимо сделать, если у покупателя возникла проблема по вине магазина?

✓

• Признать ошибку
• Искренне извиниться перед покупателем