Взаимодействие с покупателями (конфликтные ситуации)
1 Что необходимо сделать, если решая проблему покупателя, вы обнаружили, что вашей вины нет?
✓ Выразить покупателю понимание и сочувствие +1 вариант
2 Что важно при использовании техники “проговаривания чувств”?
✓ Все ответы верные
3 Как необходимо решить конфликтную ситуацию с разницей цены в чеке и на ценнике?
✓ Оформить возврат и продать товар по цене с ценника